北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论再见江湖：好评
在此特别感谢前台服务员黄珍小姐，本人上个月住该酒店时遗漏了一个测量工具，前天抱着试一试的心态致电前台，接电话的是黄小姐，我告知了三个住宿日期，因为忘了房号，但黄小姐不怕麻烦，急客人所急，在查询入住记录后，帮我找到了该工具。时间过去这么久了，还可以找回，实在是很意外和惊喜，衷心感谢该酒店的客房服务员和给予我大力协助的黄小姐，这种将客人的事当成自己的事，乐于助人的精神不正是我们这个社会所需要大力提倡的正能量吗！
君：好评
位置好，价格合理，服务周到。
粤北山里人：好评
性价比较高酒店，歺厅价格合理。就是早餐品种少。